Básicos para el impacto en redes sociales

Por Majo Velasco

En el mundo de las redes sociales es muy común escuchar sobre el engagement que tienen las marcas, cómo crece y se percibe por los dueños de las mismas y por los mismos usuarios, pero, ¿qué es el engagement? En pocas palabras y una manera sencilla de explicarlo se puede definir como el compromiso que tiene un cliente/audiencia con alguna marca en los diferentes medios de comunicación que cada una utiliza.

Ahora, tal como lo dice el título, el engagement lo representaremos como una reina, que sería una pieza clave para el juego, pero en este tablero que son las redes sociales, necesitamos una segunda pieza para ganar o sea el rey, es decir el contenido, tengamos en cuenta que sin uno el otro no puede funcionar de la manera que esperamos. Al final los dos se complementan para obtener esa fidelidad de los usuarios que tanto buscamos.

El engagement se puede ver de diversas maneras y todas, en verdad todas, son válidas, y cada una va de acuerdo al estilo de la marca, en ocasiones lo veremos como cientos de interacciones en comentarios o veremos mucha gente compartiendo nuestro contenido, pero quizás estás personas tardarán en concretar una compra, y otras veces recibiremos muchos mensajes en privado preguntado por nuestro producto o servicio, pero rara vez dejarán un comentario. El punto de todo esto es tener claro que todo depende de nuestro público al que vamos dirigidos como marca, y recordar que cada cuenta o perfil, tiene un proceso diferente y eso está bien, lo importante es dejar tu huella.